İade politikası.
Her adımda açıklık.

Kararınızı değiştirebilirsiniz.

helvacicorap.com üzerinden tüketici olarak yaptığınız alışverişlerde, yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Tek siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edilirse süre son ürünün; birden fazla parçadan oluşan üründe ise son parçanın tesliminde başlar. Teslimi, sizin belirlediğiniz üçüncü kişi almışsa onun teslim aldığı tarih esas alınır; taşıyıcı bu kapsamda değildir.

Bu politika ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketiciler içindir. Ticari amaçlı toptan alımlar, ilgili sözleşme ve genel hükümlere tabidir.

Üç adımda iade.

1. Cayma kararınızı yazılı olarak iletin.

   14 günlük süre dolmadan [email protected] adresine e-posta göndererek veya aşağıdaki iade adresine yazılı olarak cayma beyanınızı iletin. Adınız, sipariş numaranız ve iade edeceğiniz ürünleri belirtmeniz işlemin eşleştirilmesini kolaylaştırır. Bildirimin gönderildiğine ilişkin kaydı saklayın.

2. Ürünü güvenle paketleyin.

   Ürünü ve varsa birlikte teslim edilen aksesuarları taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde hazırlayın. Sipariş veya fatura bilgilerini eklemeniz işlemi kolaylaştırır; yalnızca kâğıt fatura bulunmaması yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

3. 14 gün içinde geri gönderin.

   Ürünü kendimiz teslim almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde, Demirtaş Mahallesi, Deveoğlu Yokuşu No: 8, Fatih / İstanbul adresine gönderin. Anlaşmalı taşıyıcımız DHL Express’i kullanın ve kargo teslim belgesini saklayın. İade kodu veya işlem onayı beklemek, cayma bildirimi için bir ön koşul değildir.

Hijyen konusunda özenli,
haklarınız konusunda açık.

Çorap ve iç giyim ürünlerinde, teslimden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paket açılmışsa ve ürünün iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun değilse cayma hakkı istisnası uygulanır.

Bu istisna her çorap veya iç giyim ürününün koşulsuz olarak iade dışı olduğu anlamına gelmez. Yalnızca dış kargo paketinin açılması da tek başına hijyen istisnası oluşturmaz. Değerlendirme ürünün niteliğine ve koruyucu unsurun durumuna göre yapılır.

Kişisel isteğiniz veya ihtiyaçlarınız doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler de yasal cayma istisnası kapsamındadır. Cayma süresinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından kaynaklanan değişikliklerden sorumlu tutulmazsınız; hijyen istisnasına ilişkin koşullar saklıdır.

İadenizin maliyeti ve zamanı.

İade kargo ücreti

Anlaşmalı iade taşıyıcımız DHL Express ile gönderim yaptığınızda iade kargo ücretini ödemezsiniz. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse sizden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün sizden ek masraf olmadan alınmasını sağlarız.

Farklı bir taşıyıcı kullanmak isterseniz, gönderim öncesinde masraf ve teslim sürecini netleştirmek için bizimle iletişime geçin.

Geri ödeme ne zaman yapılır?

İade ürününü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Farklı bir taşıyıcı seçerseniz bu süre ürünün bize ulaştığı tarihte başlar. Teslimden önce cayarsanız süre, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gündür.

Cayma kapsamındaki tahsil edilen ödemeler, varsa tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve size ek masraf yüklenmeden iade edilir. Para iadesi yerine hediye çeki kabul etmek zorunda değilsiniz.

Hatalı, eksik veya ayıplı ürün.

Yanlış ürün, eksik teslimat veya üretim hatasıyla karşılaşırsanız sipariş bilgilerinizi ve sorunun açıklamasını bizimle paylaşın. Varsa fotoğraf ve kargo tutanağı değerlendirmeyi kolaylaştırır; bunlar kanuni haklarınızı kullanmanızın mutlak koşulu değildir.

Ayıplı malda, 6502 sayılı Kanun’un koşulları çerçevesinde bedel iadesiyle sözleşmeden dönme, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilirsiniz. Onarım ve değişimde kanundaki imkânsızlık ve orantısız güçlük hükümleri uygulanır. Seçimlik hakkın kullanılmasından doğan giderler tüketiciye yüklenemez.

Ayıplı mala ilişkin haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir. Daha uzun bir süre öngörülmedikçe sorumluluk teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

Aklınızda soru kalmasın.

Size yardımcı olalım.

İadenizi DHL Express ile aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz. Gönderi kodu ve ücretsiz iade yönlendirmesi için e-posta adresimizden bize ulaşın. Bu işlem cayma bildiriminizin geçerliliğini bir onaya bağlamaz.